投诉程序

1.如果您对我们的服务感到不满，应首先直接向我们提出投诉。我们有一套正式的投诉处理程序，可根据您的要求提供。若您想提出投诉，您应该

i.尽早将您的投诉告知我们；

ii.请尽可能清楚说明您的问题，以及您希望我们如何协助解决；以及 

iii.给我们合理的时间（最长 8 周）解决您的投诉。

2.如果您在初次投诉后对我们的回复不满意，您可以联系法律监察员。监察员负责处理与服务质量相关的问题，例如沟通不畅、说明不清、账单争议以及文件遗失等。 详情请访问https://www.legalombudsman.org.uk/。

3.如果您投诉我们违反了 律师监管局 的《行为准则》，并且对我们的回复不满意，您也可以向律师监管局 (SRA)进行举报。行为准则的违反情形包括不诚实、欺诈和歧视。有关联系方式及详细信息，请访问https://www.sra.org.uk/。